Återbetalningspolicy

I korthet: Du har 30 dagars öppet köp. Mejla oss innan du skickar något, så får du returadressen och hjälp med ditt ärende. Returfrakten står du för, och du får tillbaka hela köpesumman utan avdrag.

30 dagars öppet köp

Enligt lag har du 14 dagars ångerrätt när du handlar på nätet. Hos Vaelo får du dubbelt så lång tid: 30 dagar räknat från dagen du tog emot paketet.

Så gör du en retur

  1. Mejla oss på kontakt.vaelo@hotmail.com med ditt namn, ordernummer och vilken vara du vill skicka tillbaka.
  2. Få returadressen. Vi svarar med adress och instruktioner, oftast inom 24 timmar.
  3. Packa varan väl i originalförpackningen, med alla delar och tillbehör.
  4. Skicka paketet till returadressen vi har mejlat dig, med ett spårbart fraktsätt. Spara kvittot tills returen är klar.

Villkor för retur

  • Varan ska skickas tillbaka oanvänd, i samma skick som när du fick den och i originalförpackningen.
  • Bifoga kvitto eller orderbekräftelse som visar köpet.
  • Returer måste godkännas av oss innan de skickas. Paket som skickas utan godkännande tar vi inte emot.
  • Du som kund står för returfrakten. Är varan felaktig eller har vi skickat fel vara betalar vi den.
  • Är varan använd eller skadad på grund av felaktig hantering kan vi neka returen.
  • Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som en retur. Vill du fortfarande ha din beställning skickar vi den till dig igen för 250 kr.

Varor som inte kan returneras

  • Presentkort och reavaror från utförsäljning.
  • Varor med bruten förpackning, där förseglingen finns av hygienskäl.
  • Skador eller förluster som uppstått hos dig som kund.

Återbetalning

  • När returen har kommit fram kontrollerar vi den inom 3–5 arbetsdagar.
  • Du får tillbaka hela köpesumman för varan, utan avdrag.
  • Pengarna betalas tillbaka till samma betalsätt som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Vi väntar dock med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka till oss.
  • Beroende på din bank kan det ta några dagar innan beloppet syns på kontot.

Fel på varan? Så reklamerar du

Du har 3 års reklamationsrätt på fel som fanns när du tog emot varan, enligt konsumentköplagen och Allmänna reklamationsnämndens riktlinjer.

  1. Mejla oss med ditt ordernummer, en kort beskrivning av felet och gärna bilder. Har du fått fel vara, eller är något trasigt vid leverans, vill vi höra från dig inom 5 dagar från att du tog emot paketet.
  2. Vi går igenom ärendet inom 1–5 arbetsdagar.
  3. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och ger dig en ny vara, en reparation eller pengarna tillbaka.

Reklamationsrätten gäller inte normalt slitage eller skador som uppstått genom olyckshändelse eller felaktig användning. Kom paketet skadat? Fotografera emballaget innan du öppnar det och hör av dig till oss direkt.

Kontakt

Har du frågor om en retur eller reklamation? Mejla kontakt.vaelo@hotmail.com. Vi svarar oftast inom 24 timmar, måndag till fredag 08–21.