Användarvillkor

I korthet: När du handlar hos Vaelo godkänner du dessa villkor. Har du frågor är du alltid välkommen att mejla oss på kontakt.vaelo@hotmail.com.

Företagsinformation

Vaelo drivs av följande företag. Villkoren utgör ett avtal mellan dig och företaget när du handlar på vaelo.se.

Företagsuppgifter

Orderbekräftelse

När vi har tagit emot din beställning skickar vi en bekräftelse till den e-postadress du angav. Kontrollera därför att adressen stämmer när du handlar. Spara bekräftelsen, den fungerar som ditt kvitto och gör det enklare för oss att hjälpa dig om du kontaktar kundtjänst.

Ser du något fel i bekräftelsen? Mejla kontakt.vaelo@hotmail.com så snart som möjligt och ange ditt ordernummer.

Ändra eller avbryta en beställning

Vi packar och skickar beställningar snabbt, så det är oftast inte möjligt att ändra eller avbryta en order när den väl är lagd. Har paketet redan skickats tar du emot det och gör sedan en retur enligt vår returpolicy.

Betalning

Du kan betala med bank- eller kreditkort samt med Klarna där det erbjuds. För Klarna gäller deras egna villkor, som finns på Klarnas webbplats. Alla betalningar sker krypterat och Vaelo hanterar aldrig dina kortuppgifter.

Leverans

  • Fri frakt med spårning på alla beställningar inom Sverige.
  • Till övriga EU-länder och resten av världen kostar frakten 299 kr.

Leveranstider och mer information finns i vår fraktpolicy.

Skadat paket vid leverans

Har paketet synliga skador när det kommer fram? Fotografera emballaget innan du öppnar det. Bilderna behövs om något saknas eller är trasigt när du reklamerar. Utan bilder kan det vara svårare för oss att hantera ärendet.

Öppet köp, retur och reklamation

  • Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan. Kontakta oss via mejl innan tiden har gått ut.
  • Returfrakten betalar du själv, om inte varan är felaktig.
  • Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde, senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Vi väntar dock tills varan har kommit tillbaka till oss.
  • Är en vara felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Mejla oss ditt ordernummer och bilder som visar felet. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder en ny vara, ett prisavdrag eller pengarna tillbaka.

Alla detaljer finns i vår returpolicy.

Rabattkoder och kampanjer

Rabattkoder kan ha olika villkor. Om inget annat anges kan de inte kombineras med andra erbjudanden eller användas på varor som redan är nedsatta. Vi kan undanta vissa produkter från kampanjer och bestämmer hur länge ett erbjudande gäller.

Cookies

Vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera, till exempel för att komma ihåg vad du har i varukorgen, och för att förbättra din upplevelse. Du kan stänga av cookies i din webbläsare, men då kan vissa funktioner sluta fungera.

Personuppgifter och tredje part

Vi delar bara uppgifter med betrodda samarbetspartner när det behövs för att hantera din beställning eller analysera och förbättra vår tjänst. Vi säljer aldrig dina personuppgifter. Läs mer i vår integritetspolicy.

Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller skador som beror på omständigheter utanför vår kontroll, till exempel myndighetsbeslut, krig, naturkatastrofer, strejk, transportstörningar eller problem hos leverantörer.

Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor och vår integritetspolicy. Det är alltid de villkor som gällde när du lade din beställning som gäller för ditt köp.

Kontakt

Mejla kontakt.vaelo@hotmail.com. Vi svarar oftast inom 24 timmar, måndag till fredag 08–21.